Управление и Безопасность в бизнесе. Реальность и Амбиции...

Категории раздела

Мои статьи [1]
Управление и стратегии [14]
Контроль и безопасность [8]

Статистика


Онлайн всего: 1
Гостей: 1
Пользователей: 0

Каталог статей

Главная » Статьи » Управление и стратегии

Ключевые показатели эффективности (KPI) в розничной торговле -документы руководителям

Ключевые показатели эффективности (KPI): Определение

Ключевыми показателями эффективности являются финансовые и нефинансовые показатели, используемые для оценки роста организации, они показывают насколько успешно организация функционирует и развивается. В большинстве случаев ключевые показатели эффективности (KPI) используются для оценки выполнения долгосрочных планов организации. Ключевые показатели эффективности (KPI) помогают организации, занимающейся розничной торговлей выполнять свою миссию, выявлять ключевые процессы и их участников, определяют цели. Ключевые показатели эффективности (KPI), также известны как ключевые показатели успеха (KSI).

Ключевые показатели эффективности (KPI) используется во многих областях, таких как например: система образования (оценка выпускного курса, успех в поиске работы после окончания учебного заведения); подразделения, работающие с клиентами организации (количество клиентов, их проведение); и многое другое. Ключевыми показателями эффективности (KPI) для организации, будут например размер прибыли до налогообложения, доля держателя акций и многое другое. Ключевые показатели эффективности (KPI) не меняются часто, они могут меняться, если только организация займется какой-нибудь другой сферой деятельности. Акт мониторинга KPI известен как мониторинг деловой активности (Business Activity Monitoring - BAM). KPI связанные с организацией в основном базируются на определенных стратегиях и концепциях ведения и контроля бизнеса, таких как Business Scorecard.


Какие основные KPI в розничной торговле следует применять?

В связи с тем, что условия бизнеса организаций, занимающихся розничной торговлей могут существенно отличаться друг от друга. Существуют базовые KPI применимые для всех. Условно их можно разделить на группы:
Продажи - годовой оборот, количество сделок(покупок), величина покупательской корзины, посещаемость – в сопоставлении к продажам (LFL SALES Like-for-Like), бюджету;

Предотвращение убытков - сокращение убытков, (потери товаров, потери денежных наличных средств); 

Операционные – качественное и количественное наличие товаров и их запас;

Зарплата;

Обслуживание покупателей - жалобы, которые сделали покупатели

Развитие персонала - обучение, коучинг, текучесть кадров

Переменные расходы - расходы, которые могут потребовать дополнительных издержек и на их величину можно оказать влияние.

Как KPI помогает увеличить продажи?

После того, как KPI определены они дают ясное представление о целях и мерах, и, наконец, дают ответ на вопрос, что теперь делать с ними? Они дают четкое представление о том, какие процессы играют важную роль в организации и что нужно делать работать, чтобы достичь своих целей. KPI может быть использован в качестве инструмента измерения эффективности работы как организации, так и персонала. Существует много KPI применяемых в розничной торговле для целей контроля и управления организацией. Но лучшими KPI будут связанные с кадрами, они помогут вам в расчете эффективности деятельности работника. Есть пять рейтинговых (наиболее лучших) KPI применяемых на предприятиях розничной торговли:
Продажи за час – статически сравнивает одного продавца (торгового агента, агента по продажам) с другим и определяет, кто эффективнее в продаже и обслуживании клиентов;

Средний объем продаж – статически сравнивает среднюю отпускную цену торгового агента (продавца). Более высокий статистический показатель демонстрирует, что торговый агент лучше знаком с продуктом, более низкий показывает, что продавцу не хватает познаний в описании продукта;

Кол-во штук за продажу (кол-во проданного за 1 продажу) – определяет «продавательную» способность;

Коэффициент обслуживания (скорость преобразования) – показывает, сколько человек удается «преобразовать» из посетителей магазина в покупателей;

Отношение зарплата / продажи – показывает графически отношение почасовой зарплаты торгового агента к продажам, осуществленным им в час. Данный ключевой показатель эффективности демонстрирует уровень производительности, т.е. эффективность торгового агента.

Расчет КПИ в розничной торговле

Розничная торговля – KPI в работе с клиентами
Валовая прибыль по клиенту = Продажи клиенту - Себестоимость проданных товаров клиенту за период;

Прибыль от клиента = Ообщая сумма покупок клиента в течении всего времени сотрудничества с клиентом;

Рентабельность продаж клиенту = Объем продаж клиенту - (Возврат товаров клиентом - Стоимость проданных товаров клиенту + Расходы на поощрение клиентов + Затраты на обслуживание клиентов) за период;

Количество покупок клиента = Kоличество покупок(сделок) клиента в течение определенного периода времени;

Потребительская ценность = Cумма покупки каждого клиента в течении определенного периода при средней стоимости всех покупок за период;

Рейтинг рекомендаций клиентов = Значение рейтинга от 0 до 10, свидетельствует о том, будет ли клиент рекомендовать для посещения магазин своим знакомым;

Продажи клиентам по сегментам = Эта формула зависит от того, как вы определили клиентов по сегментам (по возрасту, образованию, образу жизни, доходов и других факторов) и отнесение каждого клиента к конкретным сегментам;

Соотношение занятости кадров продажами = Кол-во персонала занятых непосредственно работой с клиентами / Общее кол-во персонала;

Соотношение продаж к посещениям = Количество сделок(продаж) за период / Кол-во посещений за период.

Розничная торговля - финансовые KPI
Оборачиваемость кредиторской задолженности = Средняя кредиторская задолженность / (Cебестоимость продаж / 365);

Оборачиваемость дебиторской задолженности в днях = Средняя дебиторская задолженность / (Продажи в кредит /365);

Коэффициент критической ошибки = (Текущие активы - Запасы) / Текущие обязательства;

Административные расходы % = (Административные расходы / Продажи) * 100;

Средний запас = (Начальный запас + Конечный запас) / 2 .... (усредненное количество товаров, сырья и т. п., имевшееся в распоряжении данного лица в течение определенного периода; в моделях управления запасами при условии равномерности подачи заказов на сырья примерно равен половине максимально допустимого запаса);

Безубыточность ($) = Постоянные издержки / Валовая маржа в процентах;

Период оборота [оборачиваемости] запасов = (Период оборота [оборачиваемости] запасов DIO + Период [срок] погашения [оборачиваемости] дебиторской задолженности DSO + Период [срок] погашения [оборачиваемости] кредиторской задолженности DPO .... (характеризует продолжительность хранения запасов; рассчитывается как размер запасов в физических единицах измерения (на начало или на конец периода, либо средний), умноженный на количество дней в периоде и деленный на годовой размер использования запасов в тех же единицах; может также рассчитываться как стоимость запасов, умноженная на количество дней в периоде и деленная на выручку от продаж или себестоимость продаж за период);

Маржинальная прибыль = (Общий объем продаж - Переменные издержки) .... (величина, на которую выручка от продаж превышает суммарные переменные затраты; обычно рассчитывается для отдельного вида продукции или услуг; используется в целях выяснения обоснованности производства данного продукта или оказания данной услуги, а также определения цены этого продукта (услуги) в точке безубыточности);

Себестоимость проданных товаров = (Розничная цена - Наценка);

Себестоимость проданных товаров = Остатки на начало(запасы) + Закупки – Остатки на конец(запасы);

Коэффициент текущей ликвидности (коэффициент покрытия (долгов)) = Оборотные средства / Краткосрочные обязательства;

Конечные остатки в рознице = Остатки на начало - (Продажи + Передача кому-то + Возврат поставщику + Размер уценки + Скидки + Недостача) + (Закупки + Возврат клиентам + Получение от кого-то + Наценка );

Валовая маржа = Общий объем продаж - Себестоимость товаров;

Валовая маржа на возврат инвестиций = Валовая маржа $ / Средние затраты на поддержание запасов;

Первоначальная наценка = (Издержки + Скидки + Прибыль) / (Чистый объем продаж + Скидки);

Издержки на уплату расходов % = (Издержки на уплату расходов / Продажи) * 100;

Оборот запасов = Оборот нетто продаж / Средний запас;

Поддерживаемая наценка $ = (Начальная цена – Cокращение(снижение) цены) - Себестоимость проданных товаров;

Прибыль % = (Розничная цена – Cебестоимость) / Розничная цена;

Наценка % = Сумма наценки / Розничная цена;

Чистая выручка = (Закупки + Получение от кого-то + Возврат от клиентов + Излишки) - (Передача кому-то + Возврат поставщикам + Списания);

Чистый объем продаж = Валовой объем продаж - Возвраты и списания;

Розничная цена = Cтоимость товара + Hаценка;

Рентабельность инвестированного капитала = (Прибыль за год / Капитал в работе) * 100;

Продажи на кв. метр площади = Общий чистый объем продаж / Торговая площадь кв. метр;

Оборот запасов в днях = Средний Запас / (Cебестоимость реализованной продукции / 365) количество дней.


Источник: http://www.blackbay.ru/doc/kpi_retail.php
Категория: Управление и стратегии | Добавил: Rakar (21.01.2010)
Просмотров: 111005 | Комментарии: 792 | Рейтинг: 0.0/0
Всего комментариев: 7701 2 3 ... 76 77 »
770 Frinee  
Привет, друзья!
Обратите внимание на важный сайт: http://1koreaclub.ru/ - киа в Медведково. Разумеется hyundai в Алтуфьево И наконец хендай Алтуфьево.
Задача вебсайта http://1koreaclub.ru/stati/item/16-remontiruem-kia-v-svao - ремонтируем киа в СВАО.
Удачного дня.
Стас

769 Mynckeesteslelp  
Доброго времен суток, дорогие друзья!
Рекомендую любопытный вебресурс: http://tekstilbella.ru/ - дизайн интерьера текстилем. Кроме этого текстильный интерьер. И конечно текстиль дизайн.
Профиль вебсайта http://tekstilbella.ru/articles/page/34 - Текстиль дизайн для Вас.
До встречи в сети и пока.
Дима

768 flousa  
Здравствуйте, дорогие друзья!
Советую необычный проект: http://fambeauty.ru/ - косметология в Алтуфьево. Кроме этого массаж на Речном вокзале. И еще парикмахерская в Дегунино.
Цель вебсайта http://fambeauty.ru/ctati/42-parikmakherskaya-v-degunino - Парикмахерская в Дегунино.
Хорошего времени суток в сети.
Степан

767 symmetrel fast delevery  
https://www.evernote.com/shard/s224/sh/ab4a7195-65a6-4f99-9e31-f239b3fd1cbc/724068d51c9b04b561fc6b2f3a541587 - where can i buy dostinex online where can i buy dostinex https://www.evernote.com/shard/s224/sh/4d7f9c23-aa98-44ad-809a-1debe8dd4755/c5a57250b00f54590bd66b8d9d79ed20 - why do i get nexium in the hospital can you buy nexium in mexico https://www.evernote.com/shard/s224/sh/f7cd6df6-52d8-4f46-9019-ea0df3113a52/36f4546b6462d8d069d3dcb95328726b - does relafen get you high to buy relafen for treatment of osteoarthritis https://www.evernote.com/shard/s224/sh/8d0d0605-201f-44b1-9eea-5c54dc025360/be519ff75de06a3d5441bb7237c90de6 - buy protonix on line protonix cheap prices https://www.evernote.com/shard/s224/sh/66a9afc1-dc93-41c3-a75f-11be96b1497f/10beafe561594214c991a3d2b1e72e40 - order furacin online cheap furacin online https://www.evernote.com/shard/s224/sh/d5f41945-4bde-443d-a0c0-c54fbf5bdedf/4c73cbe534aa5bcb70d8e50d443da230 - how long to get zantac out of your system buy zantac 150 https://www.evernote.com/shard/s224/sh/199235f7-688a-4697-9139-a25140d212f2/bca4c34d93d8092864412e33eacffa8e - furadantin fast delevery furadantin fast delevery https://www.evernote.com/shard/s224/sh/88c51c53-309b-439a-9d8b-e89a43f34fd2/9a0c50ed4529371d6069d0263aa7ba17 - ceclor fast delevery order ceclor online

766 aest-service.ru- бытовка и рабочая бытовка  
Хеллоу, дорогие друзья!
Взгляните на необычный вебсайт: http://aest-service.ru - бытовка. Разумеется дешевые бытовки. И понятно бытовки в москве.
Цель интернет проекта http://aest-service.ru - бытовка. Затем дешевые бытовки. Конечно рабочая бытовка..
Как будто недурственно.
Всем удачи в делах, господа.
Роман

765 Girls with glasses  
Girls unique excluding pics:
http://prettygirls.blognet.pw/?kerry
Immature pics every day

764 все о мужском оргазме  
старые геи порнуха видео ролики секс видео парис хилтон порно мамаши онлаин большие и качественные порно фото северные девки трахнуть жену вдвоем длинне пенисы смотреть зрелые ролики порно порно видео в нете я хочу трахнуть жера шлюха ролик существуе день студента порно зрелые женщины анал парнуха порево

попка пеньковой в обтягивающих штанишках футфетиш порно видео самая больщая коллекция картинок порно азия порно фото порно самые красивые транссексуал

мальчишник гей порно аналный сек любительское порно видеогалереи огурец в пизде сладкие письки свихнувшаяся молодежь эротика как ебутся гомики видеопорно скачать на телефон порно фото маленькие девочки ебутся кадры из домашнего порно

солдатский секс порноклип бритни смотреть порно бесплатно с сайта как ебутся лесбиянки порно стела развлекается с блум

телки в экстазе трясут буферами порно святилище вирт секс по аське гей шаман порно эротика и порно ню

763 дівчатка  
Дівчата- майстер:
http://prettygirls.blognet.pw/?clifton
  шикарні фото

762 Aieeee  
HiHaa

761 беременность у женщины  
Смотрите , интересно Бесплодие (лат. sterilitas) — неспособность лица детородного возраста к воспроизводству потомства. Супружескую пару считают бесплодной, если http://endopractica.ru/besplodie - беременность у женщины . не наступает в течение года регулярной половой жизни (половые контакты не реже 1 раза в неделю) без использования средств и методов контрацепции.

Согласно данным Всемирной Организации Здравоохранения количество бесплодных супружеских пар достигает 15%. В москве

1-10 11-20 21-30 ... 751-760 761-770
Имя *:
Email *:
Код *:

Вход на сайт

Поиск

Друзья сайта

  • Официальный блог
  • Сообщество uCoz
  • FAQ по системе
  • База знаний uCoz